FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben und weiteren Themen.
Bestellung und Produkte
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Änderung anfragen.
Nach dem Versand können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Sind alle Produkte sofort verfügbar?
Die Verfügbarkeit hängt vom aktuellen Lagerbestand ab. Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie entsprechend und bearbeiten die weitere Lösung.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Visa.
Mastercard.
JCB.
Discover.
American Express.
Diners Club.
Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Zahlung wird nach erfolgreicher Bestätigung verarbeitet. Anschließend beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihre Bank beziehungsweise Ihren Zahlungsanbieter.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden ausschließlich nach Deutschland.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert normalerweise 1-2 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit üblicherweise 5-9 Werktage.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Wir nutzen zuverlässige Versandpartner, darunter:
DHL.
FedEx.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen ab 159,00 € ist der Versand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 159,00 € fällt eine Versandgebühr von 9,99 € an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nicht versendete Bestellungen können direkt storniert werden.
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden. Wir empfehlen, die Lieferung abzuwarten und anschließend den Rückgabe- und Erstattungsprozess zu nutzen.
Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsinformationen an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Stornierung?
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Rückgabe und Erstattung
Bieten Sie einen Umtauschservice an?
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen direkten Umtauschservice.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir eine Rückgabe und anschließende Neubestellung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontakt
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 2300 CHAPEL RIDGE DR, GARDENDALE, AL 35071, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (205) 684-3927
E-Mail: team@elmoridge.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)