Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie enthält wichtige Informationen zu den Lieferbedingungen von Elmoridge, einschließlich des verfügbaren Liefergebiets, der Bearbeitungs- und Lieferzeiten, der Versandkosten sowie weiterer Hinweise zur Zustellung Ihrer Bestellung.
1. Versandinformationen
Derzeit bieten wir die Lieferung unserer Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und Bestätigung der Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Nach Übergabe der Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit normalerweise 5–9 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferdauer von den angegebenen Zeiträumen abweichen kann. Einfluss darauf können unter anderem gesetzliche Feiertage, Wetterverhältnisse, Verkehrssituationen, Abläufe beim Versanddienstleister sowie andere unvorhersehbare äußere Umstände haben.
2. Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit ausgewählten und zuverlässigen Versandpartnern zusammen.
Derzeit können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL
-
FedEx
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die bereitgestellten Trackinginformationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
-
Bei einem Bestellwert von 159,00 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
-
Bei einem Bestellwert von unter 159,00 € wird eine Versandgebühr von 9,99 € berechnet.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt und vor Abschluss der Zahlung ausgewiesen.
4. Hinweise zur Lieferung
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Eine korrekte Angabe der Liefer- und Kontaktdaten trägt dazu bei, eine möglichst reibungslose Zustellung zu gewährleisten und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Sollten während des Versand- oder Zustellvorgangs Fragen, Verzögerungen oder andere Probleme auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder dem Status Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Adresse:
2300 CHAPEL RIDGE DR
GARDENDALE, AL 35071
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (205) 684-3927
E-Mail: team@elmoridge.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten möglichst schnell zu bearbeiten und Sie bei Fragen rund um Ihre Lieferung bestmöglich zu unterstützen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unser Ziel ist es, den Rückgabe- und Erstattungsprozess für unsere Kunden möglichst einfach, klar und transparent zu gestalten. Sollte ein bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände sowie der jeweiligen Bestell- und Bearbeitungsprozesse können wir einen unmittelbaren Produktaustausch nicht gewährleisten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglich bestellten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die zurückgesendeten Artikel sollten:
-
unbenutzt sein;
-
keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
-
sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht;
-
nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
vorhandenes Zubehör und vorhandene Etiketten enthalten.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich direkt storniert werden. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, soweit die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder gegebenenfalls zwingende gesetzliche Bestimmungen erfüllt sind.
Wenn ein beschädigter, falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert wurde, prüfen wir den jeweiligen Fall. Je nach den konkreten Umständen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Rückgabeantrag und Bearbeitung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
-
Bestellnummer;
-
Name des betreffenden Artikels;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls weitere Informationen oder Nachweise zum Zustand des Produkts.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen für die Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die weitere Rücksendung.
Wurde die Rückgabe genehmigt, senden Sie den Artikel bitte entsprechend den von uns übermittelten Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Erstattungsbetrags von der jeweiligen Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen kann.
Rücksendeverfahren und Rücksendekosten
Bei genehmigten Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden, bevor das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen versendet wird.
Die Übernahme der Rücksendekosten sowie mögliche Bearbeitungsgebühren richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Bei freiwilligen Rückgaben, die beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder einer nicht passenden Größe erfolgen, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten oder bestimmte damit verbundene Gebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Lieferung, eines beschädigten Artikels oder eines Qualitätsproblems erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bearbeiten den jeweiligen Vorgang entsprechend.
Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgesendet werden oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Abschluss der Bearbeitung der Rückerstattung kann es normalerweise 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Sollte die Erstattung nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank zu kontaktieren. Bei Bedarf können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder zum Ablauf einer Rücksendung haben, können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
2300 CHAPEL RIDGE DR
GARDENDALE, AL 35071
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (205) 684-3927
E-Mail: team@elmoridge.com
Öffnungszeiten des Online-Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bei allen Fragen rund um Rückgabe und Erstattung zu unterstützen.